Política de reembolso
## POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
**Última actualización:** 12 de abril de 2026
**Vendedor:** 1001TCG SL
**NIF:** B26762443
**Dirección:** Calle Palleter 4, 17, 46970 Alaquás (Valencia), España
**Contacto:** pedidos@1001tcg.com
### 1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a **pedidos@1001tcg.com** indicando de forma inequívoca tu voluntad de desistir, junto con tu número de pedido.
### 2. Cómo devolver un producto
Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los **14 días naturales** siguientes a dicha comunicación.
Los productos deberán devolverse correctamente embalados, con la protección adecuada para evitar daños durante el transporte.
**Salvo que se indique expresamente lo contrario, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.**
### 3. Estado de los productos devueltos
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
#### Productos sellados (cajas, sobres, ETB, displays)
Se recomienda que se devuelvan **sin abrir y con el precinto intacto**.
Si el producto ha sido abierto, desprecintado o manipulado más allá de lo necesario para su comprobación, podremos aplicar la depreciación correspondiente en el reembolso.
#### Singles (cartas sueltas)
Las cartas deberán devolverse debidamente protegidas.
Si presentan daños, desgaste, dobleces, marcas, roces, humedad o cualquier alteración posterior a la entrega que afecte a su estado o valor, podremos aplicar la depreciación correspondiente en el reembolso.
#### Mystery Packs
Los Mystery Packs también están sujetos al derecho de desistimiento en los términos legalmente aplicables.
No obstante, si han sido abiertos, manipulados o se ha producido una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para su comprobación, podremos aplicar la depreciación correspondiente en el reembolso.
### 4. Preventas / Reservas
Los productos en preventa mostrarán en su ficha una fecha estimada de salida o envío.
Puedes solicitar la cancelación y el reembolso de una preventa mientras el pedido no haya sido enviado.
Si un pedido incluye productos en stock y productos en preventa, **por defecto se enviará todo junto cuando el pedido esté completo**, salvo que se acuerde expresamente un envío separado. En caso de envío separado, podrán aplicarse costes adicionales si así se informa antes de confirmar la gestión.
### 5. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, y tras comprobar su estado, tramitaremos el reembolso **sin demora indebida** y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se realizará por el **mismo medio de pago** utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe pagado por los productos y, en su caso, los **gastos de entrega ordinarios** abonados en el pedido.
No obstante, si elegiste una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar ese sobrecoste adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
### 6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que te correspondan por **falta de conformidad**, producto defectuoso, producto dañado en el transporte o error en el envío.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos lo antes posible a **pedidos@1001tcg.com** indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema, para que podamos darte una solución conforme a la normativa aplicable.
### 7. Exclusiones legales
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, como productos claramente personalizados u otros casos expresamente excluidos por la normativa de consumo.
### 8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
**pedidos@1001tcg.com**